Términos del servicio

1. Identificación del vendedor

El sitio web svador.com está gestionado por GRUPO JYNS GARCIA S.L., que comercializa sus productos bajo la marca SVADOR.

NIF: B22523443.
Domicilio social: Parque Mestre Ferrero, número 15, puerta 6, 46870 Ontinyent, Valencia, España.
Correo electrónico: hello@svador.com.
Teléfono y WhatsApp: +34 614 385 642.

En estas condiciones, «SVADOR» y «nosotros» se refieren a GRUPO JYNS GARCIA S.L.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas por personas consumidoras a través de svador.com.

La información del producto, las condiciones de la oferta y los datos mostrados antes de confirmar el pedido forman parte de la compra, junto con estas condiciones y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de privacidad. La aceptación de las condiciones de compra no supone consentir el envío de publicidad ni el uso de cookies que requieran consentimiento.

3. Capacidad para comprar y datos del cliente

Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad y no dispones de esa capacidad, deberá intervenir tu representante legal.

Los datos de contacto, facturación y entrega que facilites deben ser correctos y estar actualizados. Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros cuanto antes para que podamos ayudarte a corregirlo.

Cuando utilices una cuenta de cliente, protege sus credenciales y avísanos si sospechas que alguien ha accedido sin autorización. No se te atribuirá automáticamente la responsabilidad por cualquier uso fraudulento de tu cuenta.

Estas condiciones se dirigen a compras de consumo. Para operaciones de distribución o reventa profesional, contacta previamente con SVADOR.

4. Información sobre los productos

Las características de cada producto, como modelo, materiales, color, tallas y precio, se indican en su ficha.

Las fotografías buscan representar fielmente los productos. La configuración de la pantalla puede producir pequeñas diferencias en la percepción del color, sin que esto permita entregar un producto distinto al descrito.

En los materiales naturales pueden existir variaciones de textura o acabado compatibles con su naturaleza. Esto no excluye la responsabilidad de SVADOR por defectos o diferencias respecto de las características anunciadas.

Las guías de tallas ayudan a elegir el ajuste, aunque este puede variar según la forma del pie y el modelo. Puedes consultarnos antes de comprar.

Podemos actualizar el catálogo o dejar de comercializar productos. Estos cambios no alterarán unilateralmente las características acordadas para pedidos ya realizados.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido:

Selecciona los productos y sus variantes.
Añádelos al carrito.
Introduce los datos necesarios para la entrega y facturación.
Revisa los artículos, cantidades, dirección, transporte y precio total.
Selecciona un medio de pago disponible y confirma la compra mediante el botón correspondiente, que implica una obligación de pago.

Antes de confirmar podrás revisar y corregir los datos introducidos.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación y el resumen del pedido. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros antes de repetir la compra.

Conservaremos el registro del pedido conforme a nuestras obligaciones legales. Puedes solicitar información sobre tu compra o una copia de su documentación escribiendo a hello@svador.com.

Estas condiciones pueden guardarse o imprimirse. La contratación se realiza en el idioma disponible que selecciones durante el proceso de compra.

6. Precios, impuestos y promociones

El precio aplicable será el mostrado al realizar la compra y recogido en su confirmación.

Los precios dirigidos a consumidores incluyen los impuestos que correspondan a la venta según el destino. Los gastos de transporte y cualquier otro importe que deba cobrarse en la tienda se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Si un destino está sujeto a impuestos de importación, despacho aduanero u otros cargos que no podamos recaudar en la compra, informaremos previamente de esa circunstancia y de quién debe asumirlos. No se aplicarán cargos adicionales de SVADOR que no hayan sido comunicados y aceptados.

Las promociones y los códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones anunciadas, como fechas, productos incluidos y compatibilidad con otros descuentos. Su aplicación se reflejará antes del pago.

Podemos cambiar los precios para futuras compras. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya realizados ni reducirán los derechos asociados a ellos.

Los precios y promociones de nuestra web pueden diferir de los ofrecidos por establecimientos físicos o distribuidores independientes.

7. Pago y facturación

Puedes utilizar los medios de pago habilitados en el proceso de compra. Debes estar autorizado para utilizar el medio elegido.

Si el pago no se completa o es rechazado, te informaremos cuando dispongamos de esa información. Podremos solicitar comprobaciones razonables ante indicios de fraude, sin exigir datos innecesarios.

Si detectas un cargo duplicado o incorrecto, contacta con nosotros para revisarlo.

Puedes solicitar factura facilitando los datos de facturación necesarios. La emisión de factura electrónica se realizará con tu consentimiento cuando sea exigible; podrás solicitar una factura en papel sin coste.

8. Disponibilidad e incidencias en los pedidos

Si detectamos una falta de existencias u otra circunstancia que impida atender tu pedido, te informaremos y reembolsaremos las cantidades correspondientes si no podemos cumplirlo.

Podremos ofrecerte una alternativa, pero no sustituiremos un producto ni incrementaremos el importe de la compra sin tu aceptación.

Corregiremos los errores de información que detectemos en la web. Si un error afecta a un pedido ya realizado, contactaremos contigo para resolverlo conforme a la normativa aplicable. La existencia de un error no nos concede un derecho general a cancelar pedidos arbitrariamente.

9. Envíos y entrega

Los destinos disponibles y las opciones de transporte se indican durante la compra. Los detalles se recogen en nuestra Política de envíos.

Solo aceptamos pedidos con entrega en los destinos habilitados. La presencia de un país en un selector de idioma o moneda no implica por sí sola que exista servicio de envío.

Entregaremos el pedido en el plazo acordado. Si no se ha acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si se produce un retraso, contacta con nosotros. Cuando corresponda, podrás concedernos un plazo adicional razonable y resolver la compra si tampoco se cumple. No será necesario ese plazo adicional en los supuestos legalmente previstos, como una negativa a entregar o el incumplimiento de una fecha esencial comunicada antes de comprar.

Cuando SVADOR organice el transporte, el riesgo de pérdida o daño seguirá siendo nuestro hasta que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibáis físicamente los productos.

10. Cancelaciones, devoluciones y cambios

Las condiciones completas y el formulario de desistimiento están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Puedes comunicar el desistimiento de tu compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar tu decisión. En entregas separadas de un mismo pedido, se cuenta desde la recepción del último producto.

Puedes comunicarlo por correo electrónico, WhatsApp o correo postal. No necesitas una autorización previa ni utilizar exclusivamente WhatsApp.

Nuestras ventajas comerciales son:

Pedidos entregados en España: primera devolución gratuita y primer cambio de talla gratuito por pedido, mediante el transporte organizado por SVADOR, incluidos los destinos insulares españoles habilitados.
Pedidos entregados fuera de España: el cliente paga el retorno en las devoluciones. En el primer cambio de talla, el cliente paga el retorno y SVADOR paga el envío del nuevo par al destino original.
Operaciones posteriores: se aplican los costes y condiciones detallados en la Política de devoluciones y reembolsos.

La primera devolución gratuita y el primer cambio gratuito en España son ventajas independientes.

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad. Si no hay existencias, no será obligatorio aceptar un vale.

Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes. Si aún no se ha preparado, lo cancelaremos sin coste. Si ya se ha preparado o enviado, intentaremos detenerlo y, si no es posible, se gestionará conforme a la política de devoluciones, sin limitar el derecho de desistimiento.

Los costes de las devoluciones voluntarias no se aplican a las soluciones que debamos proporcionar por productos defectuosos o errores de SVADOR.

11. Garantía y conformidad de los productos

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de otras normas imperativas aplicables.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con hello@svador.com e indica el pedido y la incidencia.

Se aplicarán las soluciones legalmente previstas, sin coste cuando corresponda. Los detalles se recogen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Ninguna referencia a variaciones de materiales, fotografías, disponibilidad o herramientas de terceros excluye la garantía legal de los productos.

12. Uso del sitio web

Debes utilizar la web de forma lícita y respetuosa con los derechos de otras personas.

No está permitido suplantar identidades, introducir programas maliciosos, intentar acceder a cuentas ajenas, interferir en el funcionamiento de la tienda ni eludir sus medidas de seguridad.

Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger el servicio ante fraude o usos ilícitos. La limitación de acceso a una cuenta no eliminará los derechos derivados de compras anteriores, incluidos los de entrega, devolución, garantía y reclamación.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos y demás contenidos de la web pertenecen a SVADOR o a sus respectivos titulares, o se utilizan con la autorización correspondiente.

Puedes consultar la web y guardar la información necesaria para valorar o documentar tus compras. Otros usos estarán sujetos a la autorización que corresponda y a las excepciones previstas legalmente.

Estas condiciones no te transfieren la titularidad de las marcas ni de otros derechos de propiedad intelectual.

14. Reseñas y contenidos de usuarios

Si publicas una reseña, debe reflejar tu experiencia y respetar los derechos de otras personas. No incluyas datos personales de terceros sin autorización ni contenido fraudulento, amenazante o ilícito.

Al enviar contenido para su publicación en la tienda, autorizas su reproducción y visualización en ese contexto, así como las adaptaciones técnicas necesarias, sin alterar su sentido.

El uso de imágenes personales o testimonios en campañas publicitarias requerirá las autorizaciones que correspondan. La publicación de una reseña no constituye una autorización ilimitada para cualquier uso de tu imagen.

No eliminaremos reseñas únicamente por ser negativas. Podremos moderar contenido ilícito, fraudulento, ajeno al producto o que vulnere derechos, conforme a criterios objetivos.

15. Shopify y servicios de terceros

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify. Las compras realizadas en svador.com se celebran con GRUPO JYNS GARCIA S.L., que es el vendedor y tu interlocutor para los pedidos.

Shopify y otros proveedores pueden intervenir en el alojamiento, los pagos u otras funciones de la tienda. Su participación no reduce las obligaciones de SVADOR como vendedor ni excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a cada proveedor.

Los enlaces a páginas externas pueden estar sujetos a las condiciones y políticas de sus respectivos titulares. Esto no limita nuestra responsabilidad por los servicios que contratamos para atender tu compra.

16. Privacidad

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad, donde se explican las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios y los derechos de las personas interesadas.

Los datos necesarios para gestionar una compra no se utilizarán para otras finalidades sin la base jurídica correspondiente.

La aceptación de estas condiciones no sustituye los consentimientos específicos que puedan resultar necesarios.

17. Responsabilidad

SVADOR responderá por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la normativa aplicable.

Trabajamos para mantener la tienda disponible y la información actualizada. Si una incidencia técnica afecta a un pedido o a un pago, contacta con nosotros para resolverla.

Estas condiciones no excluyen responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni obligan al cliente a asumir de forma general daños, reclamaciones o gastos de defensa de SVADOR o de sus proveedores.

18. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico en hello@svador.com, por teléfono o WhatsApp en el +34 614 385 642 o por correo postal en el domicilio indicado en el apartado 1.

Responderemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde su recepción.

Si no alcanzamos una solución, podrás acudir a los organismos públicos de consumo, a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables y a los tribunales competentes.

19. Legislación aplicable y tribunales competentes

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si resides habitualmente en otro país, esta elección no te priva de la protección de las disposiciones imperativas que te resulten aplicables.

Cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponer una renuncia a los derechos que te correspondan como consumidor.

20. Actualización e interpretación de las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para futuras compras. Cada pedido se regirá por la versión aplicable cuando se realizó y por las condiciones de la oferta aceptada.

Una actualización no modificará retroactivamente tus pedidos ni exigirá aceptar nuevas condiciones para ejercer derechos ya adquiridos.

Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y las restantes continuarán vigentes cuando el contrato pueda subsistir. No se interpretará ninguna disposición para reducir derechos irrenunciables de las personas consumidoras.