Política de reembolso

1. Información general

Esta política regula las devoluciones, los cambios, las cancelaciones y las incidencias de las compras realizadas por consumidores en svador.com.

El titular de la tienda es GRUPO JYNS GARCIA S.L., con NIF B22523443 y domicilio social en Parque Mestre Ferrero, número 15, puerta 6, 46870 Ontinyent, Valencia, España, que opera bajo la marca SVADOR.

Puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: hello@svador.com.
Teléfono y WhatsApp: +34 614 385 642.
Correo postal: en el domicilio social indicado anteriormente.

Las condiciones para España se aplican a los destinos españoles habilitados para la compra en nuestra web, incluidos Baleares y Canarias. Esta política no implica que estén disponibles envíos a territorios no habilitados en el proceso de compra.

2. Derecho de desistimiento y plazos de devolución

Puedes desistir de tu compra online sin justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por una persona que hayas designado, distinta del transportista.

Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico a hello@svador.com, por WhatsApp al +34 614 385 642 o mediante una comunicación postal. También puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

No necesitas nuestra autorización para ejercer el desistimiento. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo. Te recomendamos conservar una copia.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que SVADOR se haya ofrecido a recogerlos. Cuando organicemos una recogida, acordaremos contigo cómo realizarla.

Los productos rebajados tienen el mismo derecho de desistimiento que los productos sin descuento.

3. Gastos de devolución

Pedidos entregados en España

La primera devolución de cada pedido es gratuita mediante el servicio de transporte organizado por SVADOR. Esta ventaja se aplica también a los destinos insulares españoles habilitados en nuestra tienda.

Contacta con nosotros para organizar el transporte. Si decides contratar por tu cuenta otro servicio sin acordarlo previamente con SVADOR, asumirás su coste.

Para la segunda devolución del mismo pedido, puedes elegir entre:

Recogida gestionada por SVADOR: tiene un coste de 4,99 €, que se descontará del reembolso con tu aceptación.
Envío por tu cuenta: puedes contratar el transportista que prefieras y asumir directamente el coste.

Para posteriores devoluciones del mismo pedido, el transporte correrá a tu cargo. Si prefieres que lo organice SVADOR, te comunicaremos previamente el importe para tu aceptación.

La gratuidad de la primera devolución y la del primer cambio son ventajas independientes: utilizar una no consume la otra.

Pedidos entregados fuera de España

El cliente asume el coste directo del transporte de devolución, incluida la primera devolución.

Actualmente no organizamos recogidas internacionales para devoluciones voluntarias. Puedes contratar el transportista que prefieras. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para identificar y dirigir correctamente el envío.

Cuando sean necesarios trámites aduaneros, contacta con nosotros antes del envío para preparar la documentación de mercancía devuelta y evitar cargos innecesarios. Cualquier coste directo de retorno que legalmente corresponda al cliente deberá haber sido informado antes de la compra; no se aplicarán penalizaciones ni cargos administrativos por desistir.

4. Estado del producto y preparación del paquete

Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y su ajuste, como lo harías en una tienda.

En el caso del calzado, recomendamos probarlo en interiores, sobre una superficie limpia que no marque la suela.

Conserva y devuelve, siempre que sea posible, la caja original, las etiquetas y los accesorios. Protege la caja del calzado con un embalaje exterior y evita pegar etiquetas de transporte o cinta directamente sobre ella.

La ausencia o el deterioro del embalaje original no anula por sí solo el derecho de desistimiento. Tampoco se rechazará automáticamente una devolución por haber probado el producto.

Si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación que exceda la necesaria para examinarlo —por ejemplo, uso exterior, desgaste, manchas o daños—, podremos aplicar una deducción proporcionada y justificada. En ese caso, te informaremos de los motivos y del importe.

Para facilitar la identificación del paquete, incluye tu nombre y el número de pedido. Si no dispones de este último, facilítanos otros datos que permitan localizar la compra.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere costes. No tendrás que aceptar un vale en sustitución del dinero.

Al devolver la totalidad del pedido por desistimiento, se reembolsarán los productos y el coste del envío inicial ordinario, si lo pagaste. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no se reembolsará la diferencia respecto de la opción ordinaria más económica disponible.

En una devolución parcial, se reembolsará el importe pagado por los artículos devueltos. Los gastos iniciales de envío se ajustarán cuando corresponda; no se descontará retroactivamente un envío que fue gratuito al comprar.

Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando no nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplicará cuando SVADOR se haya ofrecido a recogerlos.

Solo se descontarán los gastos de devolución que correspondan conforme a esta política y, cuando proceda, una disminución de valor debidamente justificada. No se cobrarán penalizaciones por ejercer el desistimiento.

6. Cambios de talla

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, escribiendo a hello@svador.com o por WhatsApp al +34 614 385 642.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Te confirmaremos la talla y las instrucciones para tramitar el cambio.

Pedidos entregados en España

El primer cambio de talla de cada pedido es gratuito. SVADOR asume el transporte de retorno y el envío del nuevo par dentro de España, incluidos los destinos insulares habilitados.

En los cambios posteriores del mismo pedido, el cliente asume ambos trayectos. Te comunicaremos el coste antes de tramitar el cambio para que puedas aceptarlo.

Pedidos entregados fuera de España

En el primer cambio de talla de cada pedido:

El cliente paga el transporte de retorno del producto.
SVADOR paga el envío del nuevo par al destino original del pedido.

En los cambios posteriores del mismo pedido, el cliente asume ambos trayectos. El coste del nuevo envío se comunicará antes de tramitarlo para su aceptación.

Condiciones de los cambios

Para realizar un cambio voluntario, el producto debe conservarse sin uso exterior, limpio, sin daños y con su caja, etiquetas y accesorios originales. Puedes probarlo en interiores para comprobar la talla.

Si no hay disponibilidad, podrás optar por la devolución y el reembolso conforme a las condiciones aplicables, sin obligación de aceptar un vale.

Para cambiar de modelo o color, contacta con nosotros: confirmaremos la disponibilidad, las posibles diferencias de precio y las condiciones antes de tramitarlo.

Estas condiciones comerciales de cambio no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos por productos defectuosos. Un cambio no convierte el pedido en una compra sin derecho a reembolso cuando este corresponda legalmente.

7. Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido.

Si todavía no ha sido preparado, lo cancelaremos sin coste y reembolsaremos lo abonado.

Si ya está preparado o enviado, intentaremos detener la entrega. Si no fuera posible, gestionaremos la devolución conforme a esta política. El hecho de que el pedido esté preparado no elimina tu derecho a comunicar el desistimiento.

8. Incidencias de transporte y entrega

Si detectamos que no podemos enviar tu pedido, te informaremos en un plazo máximo de 48 horas laborables desde que tengamos conocimiento de la incidencia. Si no puede cumplirse el pedido, se reembolsará íntegramente lo abonado.

Si el paquete llega dañado, falta algún artículo o recibes un producto incorrecto, contacta con nosotros para que podamos investigarlo y darte una solución. Si es posible, conserva el embalaje y envíanos fotografías; esto facilita la gestión, pero no sustituye ni limita tus derechos legales.

Cuando el transporte lo organice SVADOR, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido.

9. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos nuevos vendidos por SVADOR cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de otros derechos imperativos que resulten aplicables.

Si un producto presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, contacta con hello@svador.com e indica el pedido y la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la valoración.

Según corresponda legalmente, tendrás derecho a la reparación o sustitución y, en los supuestos previstos por la normativa, a una reducción del precio o a la resolución de la compra.

Las medidas para resolver una falta de conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

El desgaste normal y los daños provocados por uso inadecuado no constituyen, por sí mismos, defectos cubiertos por la garantía. Cada incidencia se valorará atendiendo a las características del producto y a la normativa aplicable.

Las incidencias por defectos o errores de SVADOR no consumen la primera devolución ni el primer cambio gratuitos y no están sujetas al plazo de 14 días previsto para el desistimiento.

10. Consultas y reclamaciones

Puedes presentar una consulta o reclamación a través de:

Correo electrónico: hello@svador.com.
Teléfono y WhatsApp: +34 614 385 642.
Correo postal: GRUPO JYNS GARCIA S.L., Parque Mestre Ferrero, número 15, puerta 6, 46870 Ontinyent, Valencia, España.

Responderemos en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción.

Si no alcanzamos una solución, podrás acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables, así como a los tribunales competentes.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española.

Si resides en otro país, esta elección no te priva de la protección que te otorguen las disposiciones imperativas aplicables en tu país de residencia habitual.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni impone una renuncia a los tribunales que les correspondan legalmente.

A cada compra se le aplicarán las condiciones comunicadas al realizar el pedido. Las actualizaciones posteriores de esta política no reducirán los derechos asociados a pedidos anteriores.

12. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y completar este formulario y enviarlo por correo electrónico o postal. Su uso es voluntario.

Destinatario: GRUPO JYNS GARCIA S.L. — SVADOR
Dirección: Parque Mestre Ferrero, número 15, puerta 6, 46870 Ontinyent, Valencia, España.
Correo electrónico: hello@svador.com.

Por medio de esta comunicación manifiesto mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos: