Refund policy
Información general
La presente Política regula las condiciones de envío, cambios, devoluciones, cancelaciones, incidencias y el ejercicio del derecho de desistimiento para todas las compras realizadas a través del sitio web svador.com, titularidad de SVADOR, marca registrada por GRUPO JYNS GARCIA SL con domicilio fiscal en Plaza Mestre Ferrero N° 15 entresuelo.
Este documento se ha desarrollado conforme a la normativa vigente en materia de consumo, comercio electrónico y protección de datos, siendo aplicable a todos los pedidos realizados a través de la web.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone del derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho podrá ejercerse sin penalización, salvo los costes directos de devolución cuando proceda.
Inicio del plazo
El plazo de desistimiento comenzará desde el momento en que el cliente, o una persona autorizada por éste, reciba el pedido. En pedidos con entregas parciales, el plazo se iniciará desde la recepción del último producto.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo establecido, a través de los canales de contacto disponibles en svador.com.
SVADOR podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida del envío.
Reembolso
En caso de desistimiento:
- Se reembolsará el importe de los productos devueltos
- Se incluirán los gastos de envío estándar del pedido inicial
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria.
Costes de devolución
El consumidor asume los costes directos de devolución salvo que SVADOR los asuma o no se hubiera informado correctamente.
Política de envíos
Confirmación y seguimiento
Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás otro email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento.
Plazos de entrega (orientativos)
- España (Península y Baleares): 48h-72h laborables
- Europa: 2-5 días laborables
- Internacional: 5-10 días laborables
Estos plazos pueden variar en momentos de alta demanda (lanzamientos, promociones, Black Friday, Navidad), condiciones logísticas o causas externas.
SVADOR no se responsabiliza de retrasos derivados de datos de envío incorrectos o incompletos.
Costes de envío
Las tarifas de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y dependen del destino, método de envío y posibles campañas activas.
Costes de envío estándar gratuitos. Los costes de envío urgente serán abonados por el cliente en el checkout.
Aduanas e impuestos
En envíos internacionales, los impuestos o aranceles aplicables estarán incluidos en el precio final mostrado en el checkout.
En caso de que los importes sean imprevisibles para SVADOR, se le comunicará al cliente vía correo electrónico en un plazo máximo de 5 días.
En algunos casos, podrá solicitarse información adicional para completar los trámites aduaneros.
Incidencias en el envío
Si por cualquier motivo no fuera posible enviar un pedido, el cliente será informado en un plazo máximo de 48h laborables y se procederá al reembolso completo.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado.
Si no ha sido procesado cancelación sin coste. Si ya ha sido preparado o enviado deberá gestionarse como devolución.
Para ello, puedes contactar a través de los canales indicados en la web.
Cambios y devoluciones (política comercial)
Además del derecho legal, en SVADOR ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales para cambios o devoluciones.
En campañas especiales (como Navidad), este plazo podrá ampliarse.
Cambios de talla
- Primer cambio gratuito en España (Península y Baleares)
- En envíos internacionales, el cliente asumirá el coste correspondiente
El producto deberá estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con embalaje original
Devoluciones
Puedes devolver tu pedido dentro del plazo de 30 días.
Las devoluciones se gestionarán a través del sistema habilitado en la web.
Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Mantener su estado original
- Incluir embalaje y accesorios
Importante: no colocar etiquetas directamente sobre la caja original.
Costes de devolución
El consumidor asume los costes directos de devolución salvo que SVADOR los asuma o no se hubiera informado correctamente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables en el caso de devolución comercial (30 días).
En caso de desistimiento legal sí que se realiza el reembolso de los portes correspondientes.
Productos defectuosos y garantía
Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible para darte una solución sin coste.
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años.
Responsabilidad
El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
Reclamaciones
Puedes enviarnos cualquier consulta o reclamación a través de los canales de contacto disponibles en svador.com o a través de los siguientes canales con un plazo máximo de respuesta de 15 días naturales:
- Vía postal: Parque Mestre Ferrero N°15 Entresuelo. Teléfono: 960 543 377
- Vía correo electrónico en: soporte@svador.com
- También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).
Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación de esta política, así como de las Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
Ambas partes se someten a la legislación española vigente.