Widerrufsrecht

Información general

La presente Política regula las condiciones cambios, devoluciones, cancelaciones e incidencias y el ejercicio del derecho de desistimiento para todas las compras realizadas a través del sitio web svador.com, titularidad de SVADOR, marca registrada por GRUPO JYNS GARCIA SL con domicilio fiscal en Plaza Mestre Ferrero N° 15 entresuelo.

Este documento se ha desarrollado conforme a la normativa vigente en materia de consumo, comercio electrónico y protección de datos, siendo aplicable a todos los pedidos realizados a través de la web.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone del derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación.

Este derecho podrá ejercerse sin penalización, salvo los costes directos de devolución cuando proceda.

Inicio del plazo

El plazo de desistimiento comenzará desde el momento en que el cliente, o una persona autorizada por éste, reciba el pedido. En pedidos con entregas parciales, el plazo se iniciará desde la recepción del último producto.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara dentro del plazo establecido, a través de los canales de contacto disponibles en svador.com.

SVADOR podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida del envío.

Política de devoluciones

En SVADOR queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o una devolución, es imprescindible que contactes previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp en el +34 614 385 642, donde te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el proceso de la forma más rápida y sencilla.

Plazo de devolución.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Primera devolución gratuita.
La primera devolución de cada pedido es totalmente gratuita.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, realizaremos el reembolso íntegro del importe de los artículos devueltos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Segunda devolución del mismo pedido.

Si deseas realizar una segunda devolución correspondiente al mismo pedido, podrás elegir entre dos opciones:

Opción 1. Recogida gestionada por SVADOR.
Podemos organizar la recogida del paquete a través de nuestra empresa de transporte.
Este servicio tiene un coste de 4,99 €, que se descontará del importe del reembolso.

Opción 2. Envío por cuenta del cliente.
Si lo prefieres, puedes enviar el paquete utilizando la empresa de transporte o el punto de envío que prefieras.
En este caso, el coste del envío correrá a cargo del cliente y SVADOR reembolsará el importe íntegro de los artículos devueltos.

Cómo preparar la devolución:
Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el calzado deberá enviarse en perfecto estado, sin signos de uso y con su caja original, que deberá llegar sin daños ni etiquetas adhesivas directamente sobre ella.

Para proteger el embalaje original, la caja de zapatos deberá introducirse en la misma bolsa o caja de envío en la que recibiste el pedido, o bien en cualquier otro embalaje que la proteja adecuadamente durante el transporte.

Es imprescindible incluir en el interior del paquete:
Nombre y apellidos.
Número o referencia del pedido.

Los artículos deberán devolverse:
Sin haber sido utilizados.
En perfecto estado.
Con su caja y embalaje originales.
Con todas sus etiquetas.
Sin manchas, deformaciones, rozaduras ni signos de uso.

Recomendamos probar el calzado únicamente en interiores hasta comprobar que la talla es la adecuada. Las devoluciones de productos con la suela desgastada o con signos de uso exterior no podrán ser aceptadas.

Devoluciones fuera de España:
Actualmente no gestionamos recogidas fuera del territorio nacional.
Si el cliente realiza el envío desde otro país o desde territorios sujetos a trámites aduaneros, cualquier gasto derivado del transporte, impuestos o aduanas correrá a su cargo.

_Antes de realizar cualquier cambio o devolución, es obligatorio contactar previamente con SVADOR por WhatsApp para recibir las instrucciones correspondientes. +34 614 385 642.

Política de cambios

Para gestionar cualquier cambio, es imprescindible contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp en el +34 614 385 642.

Te indicaremos el procedimiento a seguir y resolveremos cualquier duda para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Plazo para solicitar un cambio:
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.

*Primer cambio gratuito.
El primer cambio de cada pedido es totalmente gratuito.
SVADOR asumirá los gastos de recogida del producto y del envío del nuevo artículo, siempre que el cambio se realice dentro del territorio nacional.

Cambios adicionales

Si deseas realizar un segundo cambio sobre el mismo pedido, podrás contactar con nosotros por WhatsApp para conocer las opciones disponibles y los costes asociados al transporte.

Condiciones del producto

Para aceptar un cambio, el calzado deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en perfecto estado.
Mantener su caja y embalaje originales, sin daños.
Conservar todas las etiquetas originales.
No presentar manchas, rozaduras, deformaciones ni signos de uso.

Recomendamos probar el calzado únicamente en interiores hasta comprobar que la talla es la adecuada. Los productos con la suela marcada o con signos de uso exterior no podrán ser objeto de cambio.

Preparación del envío

El producto deberá enviarse protegido para evitar daños durante el transporte.

La caja original del calzado deberá introducirse dentro de la misma bolsa o caja de envío en la que recibiste el pedido, o en cualquier otro embalaje que la proteja adecuadamente. No se deberán colocar etiquetas adhesivas ni cinta de transporte directamente sobre la caja de zapatos.

Es imprescindible incluir en el interior del paquete:

Nombre y apellidos.
Número o referencia del pedido.
Contacto

Incidencias en el envío

Si por cualquier motivo no fuera posible enviar un pedido, el cliente será informado en un plazo máximo de 48h laborables y se procederá al reembolso completo.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado.

Si no ha sido procesado cancelación sin coste. Si ya ha sido preparado o enviado deberá gestionarse como devolución.

Para ello, puedes contactar a través de los canales indicados en la web.

Productos defectuosos y garantía

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible para darte una solución sin coste.

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años.

Responsabilidad

El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

Reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier consulta o reclamación a través de los canales de contacto disponibles en svador.com o a través de los siguientes canales con un plazo máximo de respuesta de 15 días naturales:

Vía postal: Parque Mestre Ferrero N°15 Entresuelo. Teléfono: 960 543 377
Vía correo electrónico en: soporte@svador.com
También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).